Política de reembolso
¿Cuándo recibiré mis reembolso de los pedidos a contrareembolso?
Los días 10, 20 y 30 de cada mes se abonarán los reembolsos entregados y cobrados por parte de la empresa logística hacia nosotros.
Si su paquete ha sido entregado pero no cobrado, el reembolso se realizará en el siguiente ciclo de facturación una vez cobrado por parte de la empresa logística.
En el caso de que coincida en día no hábil, será realizado el siguiente día laboral.
¿Cómo devolver mercancía con defectos de fabricación a ZONA ECOM?
Zona Ecom da un servicio excepcional de recogida gratuita al distribuidor para aquellos productos con defecto de fábrica que ha ido recopilando de sus clientes. Zona Ecom pasará recogida gratuita por sus almacenes cada dos meses siempre y cuando se hayan alcanzado 90€ de coste. En caso de no haber llegado a esta cantidad, Zona Ecom aplazará la recogida hasta un máximo de 6 meses. Llegada esta fecha, Zona Ecom recogerá gratuitamente su mercancía aunque no haya alcanzado dicha cantidad. Estos términos no serán aplicables en Canarias, Ceuta y Melilla y países no comunitarios donde el distribuidor deberá enviar el la mercancía a Península asumiendo los gastos de envio e indicando en la factura mercancía defectuosa SIN COSTE.
En caso de que el distribuidor quiera devolver la mercancía defectuosa fuera de estos términos, será él mismo quien asumirá los costes que se deriven, previa notificación a Zona Ecom para que estemos pendientes de la recepción de dicha devolución.
Deberás informar a través de nuestro sopore: info@app.zonaecom.com
Devolución de productos en perfecto estado
Zona Ecom no recompra a sus distribuidores mercancía que no hayan podido vender en sus tiendas o almacenes ni posibles devoluciones de sus clientes. Si un cliente desea devolverle un producto en perfecto estado y se lo admite, deberá ser usted quien dé salida a dicha mercancía a través de sus canales de venta. Zona Ecom no admitirá la devolución en ningún caso.
¿En qué casos no retornará Zona Ecom el 100 % del valor del producto?
- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.
Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a Zone Ecom que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía a sus almacenes, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a Zone Ecom.
¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?
Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en el monedero de Zona Ecom. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.
¿Qué ocurre si usted o su cliente no recogen un pedido?
Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.
El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.
¿Cuánto es el tiempo de garantía?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, salvo en los productos reacondicionados que es de 12 meses.
Para poder tramitar una devolución por defectuosidad, es requisito indispensable facilitar un vídeo y fotografías necesarias para que así nuestros técnicos valores el estado del producto. Una vez enviado, el tiempo medio de resolución es de 15/20 días laborables.
Zona ecom no se hace cargo de las devoluciones del clientes final, ni de tampoco enviar recambios. Los recambios antes de la resolución de incidencias no corren a cargo de Zona ecom. Si tras el analisis por los técnicos se determina defectuosidad, se compensará con una tarjeta de compra con el importe del producto o bien el reembolso.
Las políticas de devoluciones utilizadas por clientes en sus tiendas online, son 100% responsabilidad del cliente y no recaerá ninguna obligación por parte de Zona ecom de adquirir cualquier política o decisión que cualquier cliente adopte en su propia tienda online.
¿Qué no incluye la garantía?
- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
La garantía perderá su valor…
- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
Condiciones de cancelación de los Planes de Suscripción
- Plan Escalado: El plazo de duración de este plan se pacta en TREINTA (30) DÍAS a contar desde la fecha del primer pago de la suscripción, prorrogándose de forma automática por períodos de igual duración si ninguna de las partes comunica a la otra su voluntad de rescindir el mismo con una antelación de TRES (3) DÍAS laborables a la fecha de vencimiento de cada período.
Nota: Una vez confirmada tu sesión con nuestro experto, en caso de cancelación es necesario avisar con 24 horas de antelación, en caso contrario tu sesión expirará y no podrá recuperarse el correspondiente pago de suscripción.
Por otro lado, las sesiones se realizarán el mismo mes en el que se haya procedido al pago, siendo estas teniendo que ser realizadas del día 1 al 31 de cada mes.
- Plan PRO: El plazo de duración de este plan se pacta en TREINTA (30) DÍAS a contar desde la fecha del primer pago de la suscripción, prorrogándose de forma automática por períodos de igual duración si ninguna de las partes comunica a la otra su voluntad de rescindir el mismo con una antelación de SIETE (7) DÍAS laborables a la fecha de vencimiento de cada período.
Solo habrá devoluciones en cualquier de los planes de Zona Ecom, bajo notificación durante las primeras 24 horas de su contratación.
En caso de no consumir la sesión mensual en cualquier de los planes, ésta no será acumulable en meses posteriores ni reembolsable.
Devoluciones al almacén por retorno de envíos
Cualquier producto devuelto a nuestro almacén por parte de la empresa logística previamente pagado por cualquier cliente de zona ecom será abonado de vuelta según la siguiente formula:
Fórmula devolución (Impuestos NO Incluidos) = Importe del producto/s - Comisión devolución empresa logística (1,5€) - Coste de envío de vuelta a almacén - Coste gestión (1,5€)
*NOTA: (En ningún caso se depositará en concepto de reserva de stock en los planes BÁSICO y ESCALADO).
*NOTA 2: En caso del importe resultante de la fórmula sea negativo, y por lo tanto a deber por parte del cliente a Zona Ecom, éste se le restará de los siguientes pagos de reembolsos
Zona Ecom se a acoge a:
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.